Klantenservice

Heeft u vragen, advies of hulp nodig?
Wij helpen u graag verder!

 

Neem contact op
Verstuur
Veelgestelde vragen
  • 1. Bestellen bij Matrassenfabrikant.nl
    • 1.1. Hoe plaats ik een bestelling?
      • Bestellen bij matrassenfabrikant.nl

        Hartelijk dank voor uw interesse in onze matrassen.

        Met zorg vervaardigen en bezorgen wij uw matras zodat u heerlijk kunt slapen.

        Bestelling:
        Wij printen uw bestelling en de order gaat naar onze productie.

        Productie:
        Hier zal een collega eerst de blok pakken in de bestelde soort en hardheid.
        Nadat de kern op maat is gesneden zal een andere collega de door u
        bestelde stof op maat snijden om vervolgens de stof om de kern te
        stikken met onze speciale naaimachines.

        Levering:
        Zodra uw bestelling gereed is gaat onze collega van de planning kijken of
        uw bestelling met de post opgestuurd kan worden of dat deze door onze
        eigen bezorgdienst geleverd gaat worden.

        Per post: Op de dag van verzending mailen wij uw pakketnummer van post.nl .
        Hiermee kunt u dezelfde avond vanaf 20:00 uur en anders de volgende ochtend
        vanaf 08:00 uur online de levering volgen.

        Bezorgdienst: Onze collega maakt een routing. Dit betekent dat wij u vooraf
        een dag en tijdstip mailen voor de levering van uw bestelling. Dit kan betekenen
        dat uw bestelling iets eerder of iets later geleverd kan worden dan de vermelde
        levertijden vermeld op onze website. 
        Mocht u niet kunnen op de door ons voorgestelde bezorgdatum:
        Wij kunnen in dezelfde woonplaats op een ander adres de bestelling bezorgen.
        Zo heeft u uw bestelling snel in huis.

        Passie en liefde voor het vak:
        Zoals u kunt lezen moeten wij vele handelingen verrichten voordat uw bestelling
        gereed is voor levering.
        Met liefde en passie voor het vak vervaardigen wij iedere bestelling op maat.
        Iedere bestelling maken wij van A - Z geheel in eigen beheer.  

        Het blijft bijzonder om uw eigen matras volledig zelf samen te stellen
        naar eigen wens en behoefte (kern, hardheid, hoogte en matrastijk).

        Op afspraak kunt u onze showroom bezoeken. Wij helpen u graag verder,
        koffie en thee staat voor u klaar.

        Contact:
        Maandag t/m Vrijdag 09:00-17:00 uur
        Telefoon: 0492-547174
        Vanuit het buitenland: +31-492-547174

        Email: [email protected] 

        LiveChat via onze webshop: Chatballon linksonder uw scherm

        Adres: Vossenbeemd 107-C, 5705CL Helmond - Nederland

        Met vriendelijke groet,
        Team Matrassenfabrikant.nl

  • 2. Over Matrassenfabrikant
    • 2.1. Hebben jullie een winkel?
      • Wij hebben geen winkel.

        Wij zijn fabrikant en hebben op dezelfde locatie een grote
        showroom waar u op afspraak alle matrassen kunt
        proberen. Wij geven u graag alle informatie en helpen
        u graag verder in onze showroom.

        Bel: 0492-547174

    • 2.2. Geschiedenis van Matrassenfabrikant
      • Sertel Ortac

        Oprichter: Sertel Ortac

        Als kleine jongeman heb ik altijd geroepen dat ik ondernemer wilde worden.
        Naast mijn studie ben ik op 20-jarige leeftijd als zelfstandige gestart
        en stond in de weekenden op marktenZo kon ik kennismaken met
        het ondernemerschap en alles wat erbij komt kijken.

        Na mijn opleiding ben ik gaan werken als boekhouder/bedrijfsleider
        bij een dekbedden, matrassen en kussenfabriek in Eindhoven.
        Hier heb ik het vak geleerd en mijn vaardigheden kunnen ontwikkelen.

        Na 2 jaar kreeg ik de mogelijkheid om een winkel over te nemen samen
        met een compagnon in cadeau artikelen. Het assortiment was enorm
        divers van kleine prullaria, huishoudartikelen, cadeaus, ameublementen
        en we verkochten vliegreizen. Dit heb ik 13 jaar gedaan en
        ik kijk hier met heel veel plezier op terug.

        Toch merkte ik dat mijn hart bij textiel lag en ik wilde heel graag de overstap
        maken naar de matrassen. In de laatste 2 jaar van mijn cadeauwinkel heb ik
        een website gebouwd en ben online matrassen op maat gaan aanbieden.
        Stapje voor stapje bouwde ik het ene af en bouwde gestaag het andere op.
        Het is belangrijk om je hart te volgen en vertrouwen te hebben, want je stopt
        met het een en het ander moet nog groeien.

        Na een tijd werd mijn huidige pand te klein en ben ik verhuisd naar het
        industrieterrein in Helmond. Op deze locatie had ik de kans om mijn bedrijf
        uit te bouwen en mijn machinepark uit te breiden waardoor ik matrassen
        van A tot Z kon gaan produceren. Niet alleen een zeer uitgebreid assortiment,
        maar ook een ware specialist op het gebied van maatwerk.

        Inmiddels werk ik samen met een fijn team aan collega's en leveren wij onze
        matrassen in Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk en Zwitserland.  

        Kwaliteit staat bij mij hoog in het vaandel en de matrassen die we produceren
        worden van de beste materialen gemaakt. Niet alleen het koudschuim is van
        top niveau, maar ook de stoffen voor de matrastijken zijn zeer hoogwaardig.

  • 3. Matrassen
    • 3.1. Zijn jullie matrassen veilig?
      • Jazeker, al onze grondstoffen die afkomstig zijn van onze fabrikanten,
        zijn getest en gecertificeerd.

        Onze schuimen en stoffen worden vervaardigd in:
        Duitsland, Nederland en België.
        Zo garanderen wij de hoogste kwaliteit.

        Als familiebedrijf werken we met passie
        en liefde voor het vak.
        Bij ons bent u nog steeds een echte klant,
        we nemen de tijd voor je en zorgen voor je,
        altijd helpen waar mogelijk.

        Elke matras die onze fabriek verlaat, wordt met zorg gemaakt.
        Elke matras wordt van bestelling tot verzending meerdere keren gecontroleerd,
        dus onze kwaliteit is gegarandeerd.

  • 4. Keurmerken
    • 4.1. Wat zijn jullie keurmerken?
      • De onderstaande keurmerken zijn van toespassing op onze grondstoffen.
        Dit zijn de belangrijkste keurmerken in de matrassenwereld.


        certipur

         

        • De CertiPUR standaard is een relatief nieuwe standaard van de Europese vereniging van polyurethaan fabrikanten.
        • De CertiPUR® heeft betrekking op schuimproducten zoals traag- en koudschuim.
        • De CertiPUR® Certificering wordt alleen toegekend aan schuimproducenten die voldoen aan de huidige eisen op het gebied van veiligheid, gezondheid en milieu. De zogenaamde SHE eisen. (SHE: Safety – Health – Environment).


           
        LGA 


        Het LGA certificaat wordt uitgereikt aan matrassen die vrij van schadelijke stoffen zijn getest.
        De LGA certificaat garandeert onder andere dat een schuimproduct een uitstekende kwaliteit heeft. Met dit certificaat bent u zeker van een veilig product.


         oekotex


        Onze matrasstoffen en schuimen hebben de Oeko-Tex Standard 100 product class 1 certificatie.
        De stof/schuim voldoen aan menselijke/ecologische vereisten volgens de standaard 100 class 1 .
        Dit betekent dat de stof/schuim vrij is van schadelijke stoffen en geschikt is voor menselijke gebruik.

        Brandvertragende schuimen:
        Onze CMHR-schuimen voldoen aan de brandnorm British Standard 5852 part 2 Crib 5 zonder toevoeging van halogeenhoudende brandvertragers. Onze CMHR-schuimen worden op een milieuvriendelijke manier geproduceerd (volledig CFK-vrij) en zijn bovendien zowel fysisch als chemisch recycleerbaar. Al onze CMHR-schuimen zijn gecertificeerd volgens de normen van LGA Schadstoffgeprüft.

        Als fabrikant van matrassen produceren wij deze in onze fabriek in Helmond/Nederland. Wij gebruiken uitsluitend grondstoffen die geproduceerd worden in de EU.

        Op afspraak kunt u onze showroom en fabriek in Helmond bezoeken. 

  • 5. Leveringen
    • 5.1. Verzendkosten & Afhalen
      • Gratis levering vanaf 99,- euro in Nederland en Belgie

        Verzendkosten Nederland en Belgie:

        Gratis levering vanaf 99,- euro in Nederland en Belgie.

        Orderbedrag lager 99,- euro verzendkosten Nederland slechts 9,95 euro
        Orderbedrag lager 99,- euro verzendkosten Belgie slechts 9,95 euro

        Wij doen altijd onze uiterste om uw bestelling snel en correct uit te leveren!

        Let op:
        Geen eilanden leveringen van matrassen groter dan 70x175cm (als de breedte en/of lengte groter is).
        Alle kleinere matrassen worden wel in heel Nederland-Belgie met de post opgestuurd. 
         
        Babymatrassen - Kindermatrassen - Matrassen tot 70x175cm :

        Verzending is met de post. Op de dag van verzending ontvangt u per mail uw pakketnummer
        van ons. Hiermee kunt u online uw bestelling via https://mijnpakket.postnl.nl/ volgen.
         
        Ovale kindermatrassen met mal:
        Gemiddelde levertijd is na ontvangst mal ongeveer 7 werkdagen.
        Verzending is met de post. Op de dag van verzending ontvangt u per mail uw pakketnummer
        van ons. Hiermee kunt u online uw bestelling via https://mijnpakket.postnl.nl/ volgen.

        Matrassen op maat vanaf 70x175:
        Gemiddelde levertijd is 7-10 werkdagen tenzij er bij het product een andere levertermijn vermeld staat.
        Matrassen vanaf 1-pers.op maat met een afritsbare hoes, levertijd kan langer dan 10 werkdagen duren, zie productomschrijving bij het bestelde matras.

        Hoe werkt de levering:

        Zodra uw bestelling gereed is wordt uw bestelling bij onze transporteur aangemeld.
        Zij sturen u een email (of bellen) met een voorstel van dag en tijdsindicatie voor de levering van  uw bestelling. Zodra u deze voorstel bevestigt staat de afspraak voor de levering vast.

        Afhalen:
        Zodra uw bestelling gereed is sturen wij u een email.
        Hierna ontvangen wij graag een voorstel van dag en tijdsindicatie voor het afhalen van uw bestelling.
        Wij sturen u daarna een bevestiging. Zo weet u zeker dat er iemand aanwezig is die u kan helpen.
        Als u al een afspraak heeft gemaakt voor het afhalen dan zijn deze regels niet van toepassing.
        Betalen bij afhalen kan per pin of contant (graag gepast). 

    • 5.2. Leveren jullie ook in Belgie?
      • Jazeker, wij leveren in heel Belgie.

    • 5.3. Leveren jullie op de eilanden?
      • Geen eilanden leveringen van matrassen groter dan 90x200cm (als de breedte en/of lengte groter is).

    • 5.4. Levertijden Nederland en Belgie
      • Baby en kindermatrassen: 5-7 werkdagen
        Op maat gemaakt zonder malletje en/of voorbeeld matras: 7-10 werkdagen
        (start na ontvangst malletje, voorbeeldmatras , tekening)
        Alle overige matrassen en toppers: 7-10 werkdagen

  • 6. Milieu
    • 6.1. Houden jullie rekening met het milieu?
      • Dat doen we zeker!
        Dit is een van onze prioriteiten.

        Wij bundelen al ons restafval.
        Deze leveren we aan recyclingbedrijven.
        Dit leidt uiteindelijk tot nieuwe producten.
        Hierdoor wordt de impact op het milieu geminimaliseerd.

        Wij vinden dat de aarde beschermd moet worden
        zodat onze kinderen nu en in de toekomst kunnen
        genieten van onze mooie aarde.

  • 7. Garantie en klachten
    • 7.1. Garantie en klachten?
      • Als fabrikant van matrassen produceren wij deze in onze fabriek in Helmond/Nederland.
        Wij gebruiken uitsluitend grondstoffen die geproduceerd worden in de EU.
         
        Onze grondstoffen voor onze matrassen komen uit Nederland - Belgie - Duitsland.
        Wij importeren geen grondstoffen uit het Verre Oosten.
        Onze leveranciers garanderen dat alle schuimen vrij zijn van CFK's en veilig zijn om op te
        slapen.

        Wij kopen o.a. bij een Nederlandse schuimfabrikant die houder is van de Certipur certificaat:

         certipur

        De CertiPUR standaard is een standaard van de Europese vereniging van polyurethaan fabrikanten.
        De CertiPUR® heeft betrekking op schuimproducten, zoals koudschuim.
        De CertiPUR® Certificering wordt alleen toegekend aan schuimproducenten die voldoen aan de huidige eisen op het gebied van veiligheid, gezondheid en milieu. De zogenaamde SHE eisen. (SHE: Safety – Health – Environment).

        Let op: Niet iedereen kan deze certificaat hebben. De schuimen moeten dan ook van een fabrikant komen die deze certificaat heeft. Check via: www.europur.com

        Wij doen altijd onze uiterste best om goede matrassen te maken, die voor iedereen betaalbaar zijn.

        De garantieduur die wij geven en die bij de producten in deze webshop vermeld staan, hiervoor
        gelden de volgende spelregels:

        - Gewichtsklasse van de gebruiker dient overeen te komen met de max. gewichtsklasse van het matras;
        - De bedbodem is in goede staat, bij latten max. afstand tussen latten 3 a 4cm;
        - Gaatjesboard bodem, matras beschermen met matrasbeschermer op bedbodem;
        - Spiraalbodem: matras beschermen met matrasbeschermer op bedbodem;
        - Latten ongeschuurd, matras beschermen met matrasbeschermer op bedbodem;
        - Bovenzijde matras beschermen met een degelijke matrasbeschermer en hoeslaken;
        - Er mag niets uitsteken op de bedbodem die het matras kan induwen/beschadigen; 

        Gemiddeld gaat een matras 7 a 10 jaar mee als u bovenstaande regels toepast.          
        Dus een juiste bedbodem, goede bescherming en de gewichtsklasse van het matras
        dient te passen bij de gewichtsklasse van de gebruiker. 

        Wij proberen het altijd voor onze klanten gemakkelijk te maken, dus voor vragen, opmerkingen
        en klachten kunt u ons altijd bellen of mailen.    

        Klachten:
        Stuur ons binnen 5 dagen zodra u uw bestelling ontvangen hebt een email naar:
        [email protected] 
        Wij zullen binnen max. 24uur contact met u opnemen.
        Bellen kan uiteraard ook: 0492-547174
        Wij zijn er om u te helpen.

  • 8. Retouren en uitzonderingen
    • 8.1. Retouren en uitzonderingen
      • Beste klant,
        Onderstaand leest u alle over retouren en uitzonderingen.

        Mocht er zich iets voordoen, bel of mail ons aub.
        Wij zijn er om u te helpen, niet om het moeilijker te maken!
        Voor ons is het belangrijkste dat er een oplossing komt waar
        iedereen mee kan leven. Dat u als klant tevreden bent en 
        fijn kunt slapen. 
        Bel: 0492-547174
        Email: [email protected]


        Retouren en uitzonderingen

        “U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder
        opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen
        om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief
        verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de
        webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 10,- euro voor
        babymatrassen (tot 70x160) en 20,- euro voor alle oplegmatrassen en alle overige
        matrassen, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
        Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde
        toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking
        aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt
        u contact met ons opnemen via [email protected] Wij zullen vervolgens
        het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour
        terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.”

        Uitzondering maatwerk

        “Producten die u via deze webwinkel koopt worden op maat volgens de door u
        ingevoerde specificatie gemaakt. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing.
        De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.”

         

  • 9. Vakanties, feestdagen en leveringen bestellingen